L’intelligenza artificiale ha un impatto sulla nostra vita e sulla nostra quotidianità che è ormai incredibilmente importante.
In questo senso si può dire che, grazie ad essa, è possibile fornire agli utenti dei servizi aggiuntivi i quali, fino a qualche anno fa, erano totalmente impensabili.
E’ il caso anche della cosiddetta chatbot, la quale assicura un’interazione ed un approccio del tutto innovativo rispetto al passato.
Cos’è la chatbot
Per chatbot, nello specifico, si intende un servizio di messaggistica tramite il quale l’azienda si mette in contatto con il consumatore al fine di comprendere e soddisfare le sue richieste.
A questo proposito sono utilizzati strumenti come assistenti virtuali, i quali tramite il suono della voce riescono ad interagire, ma anche chat di messaggistica, pop up, fino ai possibili futuri robot antropomorfi.
I vantaggi
I vantaggi di questo tipo di comunicazione sono chiaramente legati a quello che è il modo di approcciarsi dell’azienda, o chi ne fa le “veci”, nei confronti del cliente.
L’obiettivo della chatbot, infatti, è proprio quello di andare a creare un legame emotivo che vada al di la della semplice divulgazione di informazioni ma che possa comprendere, in pieno, quelle che sono le esigenze e le necessità dell’utente in modo ottimale.
